Negociação e Administração de Conflitos

Negociação e Administração de Conflitos, da Editora FGV Management, faz parte da Série Gerenciamento de Projetos. O livro é de autoria de Eugênio Carvalhal, Antônio André Neto, Gersem Martins de Andrade e João Vieira de Araújo.

O livro está organizado em 4 capítulos principais:

1. Aspectos conceituais associados aos processos de negociação e de administração de conflitos;
2. Negociação e administração de conflitos: aspectos relacionais;
3. Negociação e administração de conflitos: aspectos substantivos;
4. O negociador em ação: aspectos práticos que favorecem as negociações e administração de conflitos.

O livro Negociação e Administração de Conflitos mostra um checklist interessante sobre dicas para a negociação dividido em três momentos: Planejamento da Negociação, Execução da Negociação e Encerramento da Negociação. As dicas são organizadas por Escopo, Qualidade, Prazos, Preços e Aquisições.

Para a execução da negociação o livro apresenta, dentre outras dicas:

- Saiba ouvir, faça perguntas;

- Não responda imediatamente à proposta da outra parte com uma contraproposta;

- Seja objetivo, declare sua posição de maneira clara, sucinta e direta;

- Quando discordar, primeiro dê razões, depois diga que discorda;

- Separe os fatos das suposições;

E muitas outras.

O livro também faz uma relação dos aspectos de negociação com o Guia PMBOK. Nos projetos, as negociações mais importantes estão relacionadas a diversos aspectos como:

- Natureza do projeto, escopo, tempo e cronogramas;

- Partes envolvidas, conhecimentos necessários, níveis de proficiência requeridos;

- Investimentos, riscos e oportunidades, recursos físicos e logísticos, hardware, software;

- Recrutamento e seleção, arquitetura das equipes e forma de gestão, processo decisório;

- Níveis de qualidade de serviços;

- Contratos, aditivos e critérios para dirimir conflitos;

- Documentação, forma de acompanhamento e checklists.

Assim como os demais livros da Série Gerenciamento de Projetos, um excelente custo/benefício.

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Negociação e Administração de Conflitos

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