Negociação e Administração de Conflitos, da Editora FGV Management, faz parte da Série Gerenciamento de Projetos. O livro é de autoria de Eugênio Carvalhal, Antônio André Neto, Gersem Martins de Andrade e João Vieira de Araújo.
O livro está organizado em 4 capítulos principais:
- Aspectos conceituais associados aos processos de negociação e de administração de conflitos;
- Negociação e administração de conflitos: aspectos relacionais;
- Negociação e administração de conflitos: aspectos substantivos;
- O negociador em ação: aspectos práticos que favorecem as negociações e administração de conflitos.
O livro Negociação e Administração de Conflitos mostra um checklist interessante sobre dicas para a negociação dividido em três momentos: Planejamento da Negociação, Execução da Negociação e Encerramento da Negociação. As dicas são organizadas por Escopo, Qualidade, Prazos, Preços e Aquisições.
Para a execução da negociação o livro apresenta, dentre outras dicas:
- Saiba ouvir, faça perguntas;
- Não responda imediatamente à proposta da outra parte com uma contraproposta;
- Seja objetivo, declare sua posição de maneira clara, sucinta e direta;
- Quando discordar, primeiro dê razões, depois diga que discorda;
- Separe os fatos das suposições;
E muitas outras.
O livro também faz uma relação dos aspectos de negociação com o Guia PMBOK. Nos projetos, as negociações mais importantes estão relacionadas a diversos aspectos como:
- Natureza do projeto, escopo, tempo e cronogramas;
- Partes envolvidas, conhecimentos necessários, níveis de proficiência requeridos;
- Investimentos, riscos e oportunidades, recursos físicos e logísticos, hardware, software;
- Recrutamento e seleção, arquitetura das equipes e forma de gestão, processo decisório;
- Níveis de qualidade de serviços;
- Contratos, aditivos e critérios para dirimir conflitos;
- Documentação, forma de acompanhamento e checklists.
Assim como os demais livros da Série Gerenciamento de Projetos, um excelente custo/benefício.
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